首页 »

行业观察 | 老年群体渐成邮轮旅游主力军,还有哪些痛点待解决

2019/10/15 16:51:06

行业观察 | 老年群体渐成邮轮旅游主力军,还有哪些痛点待解决

【一】

随着我国逐渐进入老龄化社会,老年人已经悄然成为国内旅游市场中的重要客源群体。相关数据显示,2016年,我国老年旅游市场规模达到了8260亿元,年均复合增长率为26%,未来发展空间巨大。对于老年游客来说,由于旅游价格以及身体状况等因素的限制,在过去的一段时间中,老年人群体里选择出境游的比例不高,但随着老年人生活水平的提高和签证办理流程的简化,越来越多的老年人愿意选择出境游,由于邮轮旅游的慢节奏、享受型旅行理念与老年游客的旅游习惯较吻合,因此,成为很多老年人出境旅游的首选。

邮轮抵达霍尼亚拉港   图片来源:搜狐新闻

 

邮轮旅游产业被称为“漂浮在黄金水道上的黄金产业”。2011-2016年我国国际邮轮航线表现出高速增长态势,其客运量年均复合增长率达75.9%,销售额年均复合增长率为81.9%。2016年,游客量同比增长90.0%,突破210万人次;销售额为82.57亿元人民币,同比增长 102.3%。根据CLIA发布的《2017亚洲邮轮发展报告》,2017年1月-10月,亚洲占据全球10.9%的市场份额,比2016年增长23%,中国市场乘客占据了亚洲67.8%的市场份额,中国有望在2018年成为世界第二大邮轮客源国。

邮轮上看到的风景

 

相关研究报告也显示出,邮轮产业的蓬勃发展和舒适、慢节奏的旅游形式,对老年旅游群体产生了巨大的吸引力。据国际邮轮协会统计数据显示,2010-2015年全球邮轮游客平均年龄为55岁,其中50岁以上游客占比高达62%。目前我国邮轮出发港口主要在上海、天津、广州等地,邮轮游老年客群也主要来自这些城市及其他热门出发地,发达地区占绝对优势。

 


 

【二】

老年人选择邮轮旅游的优势有以下几点:

 

1.在旅游服务方面,邮轮上服务人员数量充足,从客房到各个活动场所都有充足的、热情好客的服务人员,能够及时满足老年游客的各项需求。

 

2.在旅行方式方面,由于身体机能的下降,老年游客更偏好安全舒适的旅游方式,而没有舟车劳顿、环境舒适、集“吃住行游购娱”于一体的邮轮旅游十分契合老年人的出游偏好。

 

3.在出游时间方面,邮轮旅游产品的时间周期较长,亚洲航线通常为6到7天,跨洲航线一般均在15天以上,十分适合“有闲”的老年人。

邮轮泳池

 


 

【三】

 

然而,目前老年人参加邮轮旅游的过程中还存在一些消费“痛点”,如市场上为老年人量身定做的邮轮旅游产品数量极少,旅游线路行程和餐食安排等很少专门考虑老年人的需要,很多邮轮产品都是以亲子游、蜜月游等为主。此外,在出游前准备工作方面,出境和邮轮旅游等出游手续繁琐,需要反复提交各种材料,对老年人来说也是一种出游障碍,大多数公司缺少为老年人提供的专门手续通道。

 

总体来说,我国游轮旅游产品应从老年人旅游需求的特殊性出发,不断进行产品开发与创新。在市场营销层面,必须认真分析老年旅游者的需求特点,采取有针对性的营销策略;在旅游服务层面,应针对老年人的身体状况和心理需求,提升老年人邮轮旅游的体验和满意度,使旅游业真正成为惠及全民的幸福导向型产业。